內江市水務(wù)有限責任公司擔負著(zhù)內江城區自來(lái)水供應和污水處理業(yè)務(wù)，秉承“讓政府放心、讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念。在對外服務(wù)方面，主要有以下幾個(gè)方面的舉措：

一是提升窗口崗位形象，規范著(zhù)裝，微笑服務(wù)，切實(shí)落實(shí)首問(wèn)責任制，做到有問(wèn)必答，事事有回應，事事有結果。為激發(fā)員工的工作積極性，提升對外服務(wù)形象，在收費室開(kāi)展評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)收費室”活動(dòng)，提升員工服務(wù)技巧，加強窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二是連續幾年開(kāi)展的預存水費送禮活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)回饋用戶(hù)，得到用戶(hù)一致好評。

三是建立24小時(shí)管網(wǎng)維修值班制度，做到小漏及時(shí)修、大漏不超過(guò)36小時(shí)，特大漏啟動(dòng)應急預案，及時(shí)搶修。

四是創(chuàng )新繳費服務(wù)，與互聯(lián)網(wǎng)+結合，陸續開(kāi)通了線(xiàn)上網(wǎng)上銀行、翼支付、支付寶、微信代繳水費業(yè)務(wù)，實(shí)現足不出戶(hù)，24小時(shí)隨心繳納水費。為推廣代收業(yè)務(wù)，開(kāi)展了一系列的宣傳活動(dòng)，在交費高峰期組織人員到各個(gè)收費網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行宣傳，手把手的教用戶(hù)使用手機交費，節約用辦事時(shí)間。

五是設置對外服務(wù)熱線(xiàn)2192000，并定時(shí)短信發(fā)送水費信息。

六是簡(jiǎn)化用水申請業(yè)務(wù)流程，減少流程辦理時(shí)限。開(kāi)通內部線(xiàn)上用水業(yè)務(wù)報裝系統，使用水業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度更加透明化，更加及時(shí)。

（客戶(hù)服務(wù)部 左海霞）